中國(guó)日?qǐng)?bào)北京7月7日電（記者 程思）根據(jù)攜程提供的信息，截至7月6日中午，統(tǒng)計(jì)到普吉島翻船事故涉事船只上有12位客戶(hù)，他們通過(guò)自助方式出行，單訂玩樂(lè)一日游，目前均已安全獲救。還有4位游客通過(guò)攜程預(yù)訂了一代理旅行社的產(chǎn)品，其中1人獲救，仍有3名游客沒(méi)有聯(lián)系上。目前，地接社還在全力尋找確認(rèn)中，攜程也將盡全力提供幫助。

普吉傾覆事故發(fā)生后， 攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)系排查在當(dāng)?shù)赜慰颓闆r，并通過(guò)“微領(lǐng)隊(duì)”和全球旅行SOS，快速定位游客的位置并多渠道確認(rèn)游客安全。

從游客安全出發(fā)，攜程啟動(dòng)“重大災(zāi)害旅游保障金”應(yīng)對(duì)普吉島事件，對(duì)于近日計(jì)劃去普吉島的旅游者，在7月11日之前，普吉出海一日游，因當(dāng)?shù)靥鞖獾陌踩L(fēng)險(xiǎn)，旅游者可以全額退訂，攜程承擔(dān)損失。

為了幫助當(dāng)?shù)乇痪仍臄y程度假游客，對(duì)于5日晚上以來(lái)受此次事故影響，因救援導(dǎo)致原酒店無(wú)法入住的客戶(hù)，無(wú)損取消給予當(dāng)晚房費(fèi)的全退。旅游者因?yàn)槭鹿蕼舢a(chǎn)生的酒店住宿費(fèi)用，攜程給予補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)。

啟動(dòng)普吉島“全球旅行SOS” 接受求助

針對(duì)此次普吉島事件，攜程啟動(dòng)普吉島“全球旅行SOS”和“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，對(duì)中國(guó)游客特別是自由行散客，提供應(yīng)急援助和必要的支持。

旅游者可以通過(guò)攜程app的SOS入口提出求助，專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在2分鐘內(nèi)響應(yīng)。從近一年接收到的SOS求助事件看，中國(guó)旅游者海外求助有4大類(lèi)型最為常見(jiàn)：意外受傷、就醫(yī)語(yǔ)言不通、物品遺失、補(bǔ)辦證件求助。泰國(guó)以22%的比例成為求助最多的海外目的地國(guó)家。

目前攜程建立了51個(gè)普吉島“微領(lǐng)隊(duì)”微信群，為3000多名在普吉島或即將出行的游客提供即時(shí)服務(wù)，解答游客的問(wèn)題，包括交通、景點(diǎn)、天氣、出入境等，以及突發(fā)事件求助。