福州市12345系統(tǒng)平臺(tái)自2003年開通以來，已運(yùn)行15年，累計(jì)受理群眾訴求達(dá)225萬多件。市民可一年365天、全天24小時(shí)不間斷向12345平臺(tái)提交自己的訴求，是一條24小時(shí)暢通民意的“綠色通道”。

福州市12345平臺(tái)還是一個(gè)匯集了各部門最新辦事指南的“知識(shí)庫(kù)”，已收集各職能部門最新辦事指南2000多條，對(duì)市民提出的簡(jiǎn)單咨詢類訴求做到“即問即答”。

福州市12345平臺(tái)還是企業(yè)發(fā)展的幫手，福州在全省率先開通了企業(yè)訴求服務(wù)通道，所有企業(yè)訴求件必須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門熱線電話整合到系統(tǒng)中來，實(shí)現(xiàn)由“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一批轉(zhuǎn)，一個(gè)系統(tǒng)快速處置、快速回復(fù)。