9月10日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧文旅專場，騰訊文旅總裁曾佳欣和負(fù)責(zé)一機游項目騰訊文旅副總裁，騰云公司CEO方騰飛，對這次騰訊文旅的新戰(zhàn)略進(jìn)行了分享和解讀。
本次騰訊文旅針對景區(qū)、游客等需求場景，推出三大文旅產(chǎn)品工具箱，同時啟動“千景上云”生態(tài)計劃，未來3年與合作伙伴共享30億商機。
（騰訊文旅總裁曾佳欣）
新冠疫情的突然爆發(fā)，給全球文旅產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的沖擊。中國旅游研究院測算，今年國內(nèi)全年旅游總收入損失約1.18萬億元，預(yù)計全年旅游收入負(fù)增長20.6%，旅游收入的暴跌，暴露了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、創(chuàng)新能力不足等問題。
騰訊文旅總裁曾佳欣認(rèn)為，數(shù)字化將成為文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式變革的“標(biāo)配”。她表示，云旅游、云看展等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，不斷催生全新消費形式和習(xí)慣，成為疫情后產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。
聚焦四大領(lǐng)域，打造文旅“新基建”生態(tài)協(xié)同體
在發(fā)布會上，騰訊文旅發(fā)布了全新戰(zhàn)略，這是騰訊文旅生態(tài)體系的一次升級，推出“文化+旅游的生態(tài)戰(zhàn)略計劃。將聚焦政府文旅、景區(qū)科技、文旅綜合體、商旅會展四大核心領(lǐng)域，打造文旅“新基建”生態(tài)協(xié)同體。
在戰(zhàn)略升級的同時，騰訊文旅針對政府文旅、景區(qū)科技、主題公園、文旅地產(chǎn)四大垂直領(lǐng)域，推出了完善的解決方案，覆蓋智慧服務(wù)、智慧管控、文旅大數(shù)據(jù)、智慧運營等環(huán)節(jié)。
多樣性解決方案的背后，是多元化的產(chǎn)品體系。騰訊文旅新產(chǎn)品圖譜也集體亮相，以文旅智慧管理工具箱、文旅商業(yè)倍增工具箱、文旅提升體驗工具箱三大產(chǎn)品，兼顧管理、商業(yè)、游客服務(wù)。
文旅智慧管理工具箱，助力實現(xiàn)“智管”，提供從產(chǎn)業(yè)、市場、到園區(qū)管理的一系列數(shù)智產(chǎn)品。騰訊以自身大數(shù)據(jù)、云計算、AI能力打造文旅大數(shù)據(jù)聚合引擎以及智能數(shù)據(jù)引擎，為客戶建立“文旅數(shù)智內(nèi)核”。在政府產(chǎn)業(yè)檢測、政府市場監(jiān)管、園區(qū)智慧管控、企業(yè)智慧經(jīng)營等場景深入運用，助力政府、景區(qū)智慧治理。
文旅商業(yè)倍增工具箱，聚焦于“惠商”，是覆蓋文旅全場景消費到全鏈路營銷的一攬子工具。以智慧化經(jīng)營和全鏈路精準(zhǔn)營銷雙輪驅(qū)動，助力商業(yè)提升。面向經(jīng)商者，兼顧線上線下服務(wù)，實現(xiàn)管理營銷的精細(xì)化和智慧化，提高服務(wù)管理效率；面向游客，通過全鏈路的精準(zhǔn)營銷，提升游客的消費轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)商業(yè)增收。
文旅提升體驗工具箱，重點在于“智游”，提供從智慧服務(wù)到創(chuàng)意互動體驗提升的用戶端產(chǎn)品。通過智能行程規(guī)劃、智能一碼游、智能AI助手、IP創(chuàng)意互動等方式，優(yōu)化游客服務(wù)體驗。
早在2018年，騰訊文旅助力打造的“一部手機游云南”就引領(lǐng)了全域智慧旅游生態(tài)模式，成為云南游客人手必備的“神器”。騰訊文旅總裁曾佳欣表示一機游的模式和建設(shè)帶來的價值一定是對當(dāng)?shù)氐穆糜螏砑臃帧ｋS著這種模式逐漸受到游客的認(rèn)同和喜愛，一機游這個叫法，也逐漸從原來的一個項目標(biāo)簽變成了一個智慧化加旅游新模式的代名詞。騰訊文旅未來也會基于運營的思路，基于產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展的這個高度，扎進(jìn)去，和這個產(chǎn)業(yè)一起成長，一起經(jīng)營，一起發(fā)展，不斷的調(diào)整，讓系統(tǒng)更佳智能化。
“千景上云”計劃正式啟動，3年與合作伙伴共享30億商機
為更好發(fā)揮科技力量，騰訊文旅一直與生態(tài)合作伙伴優(yōu)勢互補，形成“合力”帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，目前騰訊文旅與50+合作伙伴深度合作，合作金額突破5億元，項目機會超過15億元。
騰訊文旅還正式啟動了“千景上云”生態(tài)計劃，攜手合作伙伴共建文化×旅游“雙子星”生態(tài)模式。曾佳欣表示，大家可以簡單地理解為千景上云計劃是將千個景區(qū)智慧化或者叫云化或者叫智慧平臺化的一個過程。
面向旅游領(lǐng)域，計劃將招募百家合作伙伴，通過騰訊50+智慧文旅產(chǎn)品解決方案，為8000+博物館、科技館，2000+4A景區(qū)，260+5A景區(qū)，150+主題樂園，30+省級政府文旅提供“上云”服務(wù)。同時，騰訊文旅將攜手信息采集商、專家學(xué)者、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)合作機構(gòu)等500+合作伙伴共建文化生態(tài)平臺，服務(wù)政府、出版集團(tuán)、文博單位等1000+客戶，覆蓋文化生態(tài)全鏈條合作。
“千景上云”生態(tài)計劃預(yù)計將在未來3年與合作伙伴共享30億商機。騰訊文旅將不斷挖掘景區(qū)閃光點，基于騰訊自身的技術(shù)平臺能力+產(chǎn)品能力，并與一定的運營資源，甚至是IP、流量等能力相結(jié)合，與景區(qū)產(chǎn)生共鳴，使旅游價值得到最大發(fā)揮。首批合作伙伴包括東華軟件、北明軟件、群立集團(tuán)、道一云、川大智勝、云景文旅、深大智能、綠云、宏理科技等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
與此同時，針對“復(fù)蘇下文旅先鋒行動”這一議題，大會還展開了圓桌論壇，在騰訊文旅業(yè)務(wù)副總裁宋可心的主持下，中國社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)、佳兆業(yè)旅游科技集團(tuán)主席張華綱、道旅科技CEO吳維略深圳華僑稱國際酒店管理有限公司總裁王凜共同進(jìn)行了深入研討。
可以看到，科技將成為文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量，騰訊文旅正積極開放自身科技能力，通過完善的產(chǎn)品和解決方案，讓文旅產(chǎn)業(yè)客戶加快升級步伐。同時，騰訊文旅希望和合作伙伴一起實現(xiàn)文旅資源整合，共創(chuàng)文旅“新基建”生態(tài)協(xié)同體。
