原標(biāo)題：培育城市智慧商圈 助力國際旅游消費
打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進(jìn)智慧商圈建設(shè)，是海南建設(shè)國際旅游消費中心的重要內(nèi)容。在全省各界加快建設(shè)自由貿(mào)易港的關(guān)鍵階段，應(yīng)當(dāng)著力打造以?？?、三亞等區(qū)域中心城市為重點，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內(nèi)的城市智慧商圈。
作為智慧城市的重要組成部分，智慧商圈已成為城市新興商圈發(fā)展的重要著力點，被寫進(jìn)國家商務(wù)發(fā)展的政策性文件。商務(wù)部等14部門印發(fā)的《關(guān)于培育建設(shè)國際消費中心城市的指導(dǎo)意見》明確，培育建設(shè)國際消費中心城市的重點任務(wù)之一，是打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進(jìn)智慧商圈建設(shè)。全國各地政府也積極響應(yīng)，探索支持智慧商圈建設(shè)。例如，北京市印發(fā)《北京市深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”行動實施方案》，鼓勵發(fā)展線上線下融合的體驗式智慧商圈，挖掘新型消費需求；上海市印發(fā)《上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)“十三五”規(guī)劃》等多份文件，旨在培育一批品質(zhì)高端化、體驗便利化、服務(wù)集成化的智慧商圈，提升商圈整體經(jīng)營、管理和服務(wù)水平。
2018年以來，海南省陸續(xù)出臺多個文件，鼓勵引導(dǎo)海南省零售類、餐飲類企業(yè)大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、智能終端、智慧物流配送和智能化公共服務(wù)平臺等。特別是，2019年以來，海南在全省范圍內(nèi)已評選出?？谌赵聫V場商業(yè)綜合體、三亞夏日百貨、那大鎮(zhèn)夏日廣場等智慧商圈和20多個智能店鋪，在智慧商圈建設(shè)上取得了一定成績。
智慧商圈存在的主要問題
信息基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全。智慧商圈通過智能感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)資源等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而成。其中，智能感知通過傳感器、攝像頭和智能終端等傳感技術(shù)及傳感網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建而成，用于與消費者進(jìn)行線下與線上接連交互；網(wǎng)絡(luò)傳輸通過光纖寬帶、移動通信、無線局域網(wǎng)、藍(lán)牙ibeacon及其他通信網(wǎng)絡(luò)，將線下收集的信息傳輸?shù)骄€上，共同構(gòu)成智慧商圈的核心元素。而數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施則通過云計算將前兩步獲取數(shù)據(jù)儲存、交換、分析和處理，構(gòu)建完備數(shù)據(jù)庫以實現(xiàn)智慧商圈內(nèi)各商家的資源共享。海南全省光纖寬帶基本達(dá)到各城區(qū)內(nèi)全覆蓋。但是，目前大部分商圈仍屬于傳統(tǒng)商圈，大都沒有配置完整的智能感知體系，基本都是以線下與消費者互動且無差異面向消費者提供產(chǎn)品為主，智慧商圈的數(shù)字化優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。
商圈線上元素相對較少。智慧商圈最重要的特征是線上與線下高度融合，真正地通過免費Wifi覆蓋、智能觸摸屏建設(shè)、3D虛擬商圈打造等方式，一站式解決消費者吃喝玩樂等消費需求，打通商圈消費“最后一公里”。在省內(nèi)，各商圈缺乏線上線下融合交互功能，部分商圈的線上商城只是隨意開設(shè)若干欄目，而沒有實質(zhì)性地為消費者提供個性化推送信息或者提供便利。更有甚者，部分線下商鋪為提升門店營業(yè)額，在消費者體驗完產(chǎn)品后不允許消費者線上購買。
消費者線下體驗有待提升。智慧商圈的核心價值在于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)消費者、場景和商品服務(wù)等要素之間關(guān)系，為消費者營造沉浸式消費場景，讓消費者切身感受產(chǎn)品設(shè)計理念、質(zhì)量等信息，并沉浸其中、流連忘返、主動消費。目前來看，海南各大商圈在這方面仍需作進(jìn)一步的努力。
商圈引流能力較為薄弱。隨著自由貿(mào)易港建設(shè)的推進(jìn)，海南省內(nèi)陸續(xù)新建一些大型商圈，例如?？?、三亞、儋州等地正在打造很多商城綜合體和特色步行街。但是，目前已有和在建商圈的商鋪重合度較高，智慧創(chuàng)新元素少，智慧化運營程度較低；此外，各商圈運營的商家品牌大同小異，近幾年GAP、ZARA、優(yōu)衣庫、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐漸登陸海南，但類似PRADA等頂級品牌仍未入駐。綜合上述原因，并疊加當(dāng)前新冠肺炎疫情的影響，導(dǎo)致省內(nèi)各大商圈引流能力較為薄弱。
培育海南智慧商圈的建議
智慧商圈建設(shè)是國際旅游消費中心的重要抓手和運營載體。在全省各界加快建設(shè)自由貿(mào)易港的關(guān)鍵階段，應(yīng)當(dāng)全力打造以海口、三亞等區(qū)域中心城市為重點，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內(nèi)的城市智慧商圈。智慧商圈建設(shè)應(yīng)始終圍繞國際旅游消費中心建設(shè)目標(biāo)，以提升旅客消費體驗為重點，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+”消費生態(tài)體系，完善跨境消費服務(wù)功能；應(yīng)采取切實措施引導(dǎo)商家深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與消費者實現(xiàn)“虛擬+現(xiàn)實”的全方位互動；同時創(chuàng)新營銷手段，借助微信、微博、抖音、快手等APP真正構(gòu)建“線上+線下”的經(jīng)營模式。
完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府部門應(yīng)加快推進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)的提速降費，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、服務(wù)質(zhì)量和水平，推動省內(nèi)主要城市率先建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)；設(shè)立專項資金支持無線射頻技術(shù)（RFID）等芯片制造商，傳感器、物聯(lián)網(wǎng)終端制造商，通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IT設(shè)備提供商，信息系統(tǒng)集成商，終端應(yīng)用軟件開發(fā)商等智慧商圈相關(guān)業(yè)務(wù)運營商及頂層規(guī)劃服務(wù)提供商投入信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。此外，積極引進(jìn)包括螞蟻金服等在內(nèi)的各類社會資本，形成市場合力，加速智慧商圈建設(shè)。
培育營銷新思維。消費體驗館在國內(nèi)尚處起步階段，大多數(shù)是由科技公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要而設(shè)立。隨著消費理念的轉(zhuǎn)變，消費者開始偏向體驗型消費，這一趨勢改變會對智慧商圈引流產(chǎn)生直接影響。政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極宣揚新營銷思維，推動線下門店為消費者營造優(yōu)良的用戶體驗。例如，邀請“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒馬生鮮、“新科技”代表蘋果公司等優(yōu)秀線下體驗店公司在海南商圈打造旗艦體驗店。從市場監(jiān)管入手積極完善線下實體店消費無理由退貨規(guī)范，為消費者營造“趣體驗、放心購”的消費制度軟環(huán)境，并采取措施引導(dǎo)智慧商圈不定期開展消費嘉年華活動。
強化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)是智慧商圈發(fā)揮作用的核心要素，推動數(shù)據(jù)安全有序流動也是海南自貿(mào)港一大政策優(yōu)勢。省大數(shù)據(jù)管理局等相關(guān)部門可集成來自消費者和各類商業(yè)主體的人流、物流、資金流、信息流等，通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)分類、歸納、整合形成大數(shù)據(jù)資源庫，經(jīng)過數(shù)據(jù)脫密處理后匯集到全省智慧商圈服務(wù)平臺。相關(guān)數(shù)據(jù)在智能化處理和分析后，以智慧營銷、智慧物流、智慧停車、智慧導(dǎo)流、智慧決策、信息發(fā)布、應(yīng)急響應(yīng)等綜合應(yīng)用方式投送到服務(wù)終端，逐步實現(xiàn)從線上推送個性化產(chǎn)品和服務(wù)，到線下為消費者提供便利，再到商家經(jīng)營狀態(tài)記錄檔案的全流程數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素的全方位開發(fā)和應(yīng)用。
完善智慧供應(yīng)鏈。智慧商圈建設(shè)需要智慧供應(yīng)鏈做基礎(chǔ)保障。當(dāng)前，需要發(fā)力完善智慧供應(yīng)鏈，借助人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，推動商貿(mào)類企業(yè)不斷優(yōu)化采購、生產(chǎn)、配送、退貨等流程環(huán)節(jié)，以改善其市場信息不靈、庫存風(fēng)險大、采購周期冗長等困難，降低智慧商圈內(nèi)商家供應(yīng)鏈成本，提升經(jīng)營效益，繁榮各大智慧商圈。
健全智慧商圈有效監(jiān)管體系。面向省內(nèi)智慧商圈不斷健全商家評估反饋機(jī)制。通過第三方機(jī)構(gòu)，定期對智慧商圈內(nèi)商家經(jīng)營行為、誠信記錄、消費者反饋等進(jìn)行綜合評估；采取透明化綜合經(jīng)營評分?jǐn)?shù)據(jù)，構(gòu)建消費者信賴智慧商圈。對綜合經(jīng)營狀況優(yōu)秀商家進(jìn)行鼓勵嘉獎，并在智慧平臺增加推送頻率；對綜合經(jīng)營狀況較差商家，根據(jù)問題性質(zhì)及時勒令整改。智慧商圈數(shù)據(jù)平臺應(yīng)設(shè)置與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和政府12345熱線的直聯(lián)渠道，完善消費者投訴舉報系統(tǒng)。
（作者李世杰系海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博導(dǎo)；葉琳系海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生）
