河南日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 王小萍 龔鳴

“您好，我家暖氣溫度一直很低，請(qǐng)問(wèn)能幫我解決嗎？”12月16日，在三門(mén)峽“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)辦公大廳里，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員一一分類(lèi)登記，直接向供熱公司派單。尤其在11月有46.1%的來(lái)電有關(guān)供暖問(wèn)題。

今年夏天來(lái)三門(mén)峽工作的周語(yǔ)租賃的房子是老舊小區(qū)?！皳艽驘峋€(xiàn)后，維修師傅拖了兩周不上門(mén)，好不容易把師傅請(qǐng)進(jìn)家門(mén)維修，室內(nèi)溫度依舊無(wú)法達(dá)到18攝氏度?！敝苷Z(yǔ)表示。

恰巧這日下午，三門(mén)峽市三聯(lián)熱力有限公司副總經(jīng)濟(jì)倪偉波正在大廳匯報(bào)工作。

“雖然最近投訴工單數(shù)量下降，但你們也要加派人手，入戶(hù)測(cè)溫，解決問(wèn)題?！比T(mén)峽“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人喬靈軍說(shuō)。

倪偉波立刻向負(fù)責(zé)工單的供熱站打電話(huà)，催促員工上門(mén)查看情況。

老舊小區(qū)因?yàn)楣艿览匣瑝w保溫效果差，成為困擾三門(mén)峽市民和供熱公司的難題。針對(duì)這一問(wèn)題，三聯(lián)熱力從設(shè)施保溫、水利平衡、數(shù)據(jù)采集等方面入手改善供暖效果；法電大唐（三門(mén)峽）城市供熱有限公司則在供熱季前完成了換熱站、管網(wǎng)檢修維護(hù)和老舊設(shè)備更換，改造設(shè)計(jì)不合理的樓梯間立管7.8公里。

解決供暖溫度不均的老問(wèn)題，三門(mén)峽市各供熱公司用上新技術(shù)。三聯(lián)熱力對(duì)部分小區(qū)試點(diǎn)安裝了供熱用戶(hù)智慧終端系統(tǒng)，法電大唐采取第4代供熱技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從熱源到戶(hù)內(nèi)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，平衡各戶(hù)溫度，實(shí)現(xiàn)能源“一站式”智慧管理。

“三門(mén)峽市幾家供熱公司已經(jīng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，從去年11月15日受理群眾供熱問(wèn)題訴求573起，到今年11月15日的293起，再到12月14日的34起，可見(jiàn)老百姓對(duì)供熱問(wèn)題的不滿(mǎn)情緒正逐步下降?！比T(mén)峽“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人喬靈軍說(shuō)。

（編輯：臧小景）