“王警官，謝謝你給我出主意，幫我解決了難題?！奔易「拭C省蘭州市城關(guān)區(qū)萬和城的居民張女士激動地說道。

“不客氣啦，以后涉及到銀行卡，尤其要慎重呀！”火車站派出所紅山根東路社區(qū)警務(wù)室內(nèi)，這個30歲出頭，戴著眼鏡、聲音清脆的女警王莉又一次為居民解決了一樁煩心事。

2015年，紅山根東路警務(wù)室正式命名為王莉警務(wù)室，轄區(qū)主要由萬和城小區(qū)及兩個樓院構(gòu)成，登記實有房屋5130間，實有人口10796人。

“平凡的社區(qū)工作是公安機關(guān)打擊破案和開展社會管理的基石，社區(qū)工作不容易凸顯成績，但必須有人沉下心去做?！被疖囌九沙鏊L瞿業(yè)山說道，“王莉作為一位年輕女民警，非常敬業(yè)，她充分發(fā)掘社區(qū)警務(wù)室這一前沿陣地作用，將紅山根東路警務(wù)室打造成了服務(wù)轄區(qū)居民的“4S店”。

何為服務(wù)轄區(qū)居民的“4S店”？王莉以日常點點滴滴的行動做出了詮釋。

安全safe：深耕基層，打造平安社區(qū)

2011年，王莉從甘肅政法大學(xué)畢業(yè)后，工作的第一站是城關(guān)區(qū)東崗街道辦事處振興社區(qū)。2015年，王莉考入蘭州市公安局城關(guān)分局，成為火車站派出所一名社區(qū)民警。四年積累的街道社區(qū)工作經(jīng)驗，讓王莉更加適應(yīng)和喜愛社區(qū)民警這個崗位。

“這是我六年前剛剛擔(dān)任社區(qū)民警時登記的人員信息，那時候我就挨家挨戶進門采集信息，一戶都沒漏掉，在這個基礎(chǔ)上，我將所有信息錄入系統(tǒng)，對于轄區(qū)居民房屋轉(zhuǎn)賣、出租，人員流動等情況，及時更新、時時維護。”在警務(wù)室，王莉拿出一本厚厚的信息采集記錄本，每一頁上都標(biāo)記著住戶、商鋪的基本信息。

勤走百家門，遍識百家人，熟知百家情。這是王莉入警之初給自己定的工作目標(biāo)。

走訪過程中，王莉為居民提供法律咨詢，對一些便民政策給予耐心解答；了解到居民有辦理身份證、居住證的需求，所里辦好了她就親自上門送過去；看到樓道內(nèi)堆放了易燃雜物，她及時反饋給物業(yè)，責(zé)令整改并建立定期巡查制度；停車位侵占了消防通道，她督促物業(yè)公司規(guī)范停車位，確保消防通道暢通無阻……

王莉每天入戶走訪，跑小區(qū)、走商鋪、訪單位，不辭辛苦。多年來的用心堅持，使她對社區(qū)情況了如指掌，大事小情熟稔于心。她用腳步丈量著每一寸轄區(qū)，也將平安傳遞給每一戶居民。

傳播spread：線上+線下，暢通信息傳播渠道

經(jīng)過近幾年工作的探索，王莉利用警務(wù)室坐落于小區(qū)樓院之間的便利位置和互聯(lián)網(wǎng)，確定了線上警務(wù)+線下警務(wù)相融合的社區(qū)警務(wù)服務(wù)模式。

除了對外公布自己的聯(lián)系方式，通過物業(yè)公告欄、電子屏、警務(wù)室宣傳欄等傳統(tǒng)方式向居民群眾推廣公安便民服務(wù)、安全防范措施外，王莉還著力打造“網(wǎng)上警務(wù)室”。

在王莉的手機微信里，一眼看上去，滿屏都是萬和城小區(qū)的工作群，再往下劃兩屏，還是各種樓院命名的工作群?！坝械氖且粋€單元建一個群，有的是一棟樓建一個群，根據(jù)不同的治安情況進行分類管理。”王莉說。

今年春節(jié)期間，萬和城小區(qū)一居民遭遇電信詐騙，王莉?qū)?dāng)事人基本信息處理后把案例發(fā)到了各個工作群里，讓轄區(qū)居民知道，真實的案例就發(fā)生在自己身邊，千萬不可存在僥幸心理。

“針對不同節(jié)點，王警官在微信群推送防盜、防搶、防火、防騙、拒絕黃賭毒、疫情防控等安全防范知識，還及時發(fā)布涉及消防安全、電信詐騙、寒暑期安全等專題講座，天天有人提醒你，反詐的意識自然就提高了?！鄙鐓^(qū)居民李女士說。

因為王莉長期以來認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，轄區(qū)居民對王莉十分信任。轄區(qū)里發(fā)生的大小事，大家都能第一時間發(fā)在群里，王莉也能夠第一時間了解到大家的需求。

速度speed：講求辦事速度，及時化解糾紛

“王警官，我實在受不了了，你快來管管吧?！毙^(qū)田大爺打來電話向王莉抱怨，樓上住戶在家打乒乓球，嚴(yán)重影響到他們一家人的休息。

放下電話，王莉立刻上門找到了祁先生詢問情況?！斑@是我家，我有自由，他管不著！”祁先生理直氣壯地說道。

“你別激動，聽我說，在法律上，在家打乒乓球?qū)儆诜e極的自由，鄰居也有安靜休息的權(quán)利，屬于消極的自由，法律優(yōu)先保護消極的自由。再說了，換位感受一下，你的鄰居在樓上打球，影響到你的休息，你會覺得怎樣呢？”

經(jīng)王莉曉開導(dǎo)、勸解，祁先生當(dāng)天停止了打球，并接受了王莉的建議，第二天在家里地板上鋪了兩層厚厚的地毯。

“王莉作為一名社區(qū)民警，干的不是轟轟烈烈的大事，有的多是處理糾紛、化解矛盾的一些瑣事，但這些事情及時處理好了，避免一些‘民’轉(zhuǎn)‘刑’案事件的發(fā)生，做到‘矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位’，就能真正走進老百姓的心里，贏得老百姓的認(rèn)可，換來社區(qū)的大平安”?；疖囌九沙鏊彼L吳劍說。

滿意satisfaction：社區(qū)同協(xié)力，辦群眾滿意的服務(wù)

自警務(wù)室成立至今，王莉結(jié)合轄區(qū)居民人員結(jié)構(gòu)、治安發(fā)案特點，在運行發(fā)展過程中逐步建立了“一警兩員多隊伍”的社區(qū)警務(wù)模式，調(diào)動全民參與警務(wù)工作。

“我一個人的力量肯定是有限的，要管好這么大的社區(qū)，主要還得依靠群眾、發(fā)動群眾?！蓖趵蚪榻B道，“‘一警兩員多隊伍’就是社區(qū)民警一名、輔警、綜治員兩名，小區(qū)保安、保潔、樓院長、志愿者共同組成的警務(wù)室工作團隊。幾年下來，我們?nèi)翰呷毫?，協(xié)同配合，共同建設(shè)平安社區(qū)”。

疫情防控期間，王莉每天在各個微信群推送防范疫情相關(guān)知識，對小區(qū)外來走親訪友人員逐一詢問登記信息，確保疫情防控期間安全管理不出現(xiàn)漏洞。

小區(qū)大門口，則有輔警、綜治員、小區(qū)保安、志愿者等“重兵把守”。“我們的工作就是確保不漏掉每一個人，為了大家的平安，我們愿意和王警官并肩作戰(zhàn)，一起擔(dān)起責(zé)任來?！本C治員牛勇鵬自豪地說。

百姓事無小事，一枝一葉總關(guān)情。王莉?qū)ι鐓^(qū)民警工作由衷的熱愛、高度的責(zé)任感、務(wù)實進取的精神都將促使她繼續(xù)提供讓轄區(qū)居民滿意的服務(wù)。

（蘭州市公安局辦公室供圖）

（中國日報甘肅記者站）