紅網(wǎng)時刻張家界5月30日訊（通訊員 李陽）端午小長假臨近，家庭游、老年人旅游出行比例和需求不斷提高，但是線上預約、購票的普及，給不會使用智能手機的部分老年人群體，帶來了不少困擾，甚至產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”。

張家界萬福溫泉作為國家4A級旅游度假區(qū)，長期致力于智慧景區(qū)的探索與建設，尤其是在國家政策聚焦老年人出游場景的扶持下，景區(qū)以為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務為最終目的，在提升旅游服務的征途上從未停歇。景區(qū)就推動解決老年人運用智能技術困難問題，保障老年人基本文化權益作出部署，推出了六大舉措助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

1、景區(qū)保留傳統(tǒng)預約方式。景區(qū)在開展線上訂票和預約的同時，還保留了人工窗口和客服電話專線訂票，方便老年人進行現(xiàn)場預約和電話預約。

2、允許他人代為購票。允許老年人家人、朋友、幫助代為預約購票訂房，老年人可憑系統(tǒng)有效核銷碼、購票信息等的截圖核銷入園。

3、針對團隊中的老年人群體，提前與導游溝通提前發(fā)送場所碼掃碼，另外入口健康碼設備，支持刷身份證驗證健康碼，確保沒有智能手機的老年人群體正常入園游覽。

4、設置老年人團隊專用核銷窗口通道。景區(qū)、酒店前臺設置老年人專用通道辦理入住和入園手續(xù)，專人幫助老年人游客申領電子身份證及核銷碼掃碼操作，讓老人能在專人指導下，順利完成入住和進入景區(qū)。

5、提供人工幫扶。在景區(qū)可在入口處設置學雷鋒志愿崗和黨員先鋒崗，黨員職工、學雷鋒志愿崗等穿戴醒目標識，幫助老年人等運用智能技術困難人群進行“健康碼”、預約碼、購票信息等查詢操作。在景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者為老年人開展流動服務和安全提醒。

6、做好信息引導。在老年人進入景區(qū)、酒店獲取使用自助服務設備等方面，景區(qū)、酒店會提供必要的信息引導，電子顯示屏廣告牌等使用大號字在醒目位置標注開放時間、綠色通道、操作指南等，安排服務人員幫助老人在自助設備上進行各項操作，確保老年人能正確使用。

另外端午小長假期間，張家界萬福溫泉景區(qū)推出了99元體驗溫泉水世界+張家界地縫景區(qū)或五雷山景區(qū)（二選一）的惠活動套票，還在周末推出99元親子自助餐+歡樂水世界優(yōu)惠票，泡溫泉品美食的同時，還可以領取硒有慈利富硒大米等實用禮品，活動自5月份開展以來，深受廣大游客喜愛，好評如潮。

今年六一兒童節(jié)遇上端午小長假，景區(qū)負責人表示，預計6月3日-5日將迎來游客小高峰，游客主要還是以家庭鄉(xiāng)村游、親子自駕游為主。另外景區(qū)在7月份會全新推出大型戶外拓展基地和山地越野摩托車、卡丁車等極限游樂項目，配合張家界第五屆溫泉潑水節(jié)、萬福溫泉電音節(jié)等系列暑期活動的開展，張家界東線旅游各景區(qū)，將會吸引大批游客出行體驗。

（李陽）