寶峰湖內(nèi)碧波蕩漾(資料圖片)。吳勇兵 攝

華聲在線全媒體記者 上官智慧

通訊員 譚湘民

2月11日，春雨蒙蒙，張家界寶峰湖進(jìn)入“微醺”狀態(tài)，云霧于山水之間，或繚繞，或升騰，隱隱約約。臨近中午，前來觀光的游客漸漸增多，游船穿梭于湖中，游人猶如穿行在畫里。

在剛過去的春節(jié)假期，寶峰湖景區(qū)接待游客量較2019年同期增長78.12%。

黨的二十大報(bào)告指出，“不斷拓展認(rèn)識(shí)的廣度和深度，敢于說前人沒有說過的新話，敢于干前人沒有干過的事情，以新的理論指導(dǎo)新的實(shí)踐”。對(duì)此，寶峰湖景區(qū)體會(huì)甚深。寶峰湖景區(qū)對(duì)營銷體制進(jìn)行大刀闊斧改革，公司經(jīng)營逐漸走出寒冬，迎來陽光明媚的春天。

打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新市場營銷機(jī)制

2月初，張家界旅游集團(tuán)股份有限公司營銷事業(yè)部會(huì)議室，一場春節(jié)假期旅游總結(jié)會(huì)正在召開?！靶?duì)成績，正視差距，奮勇向前，兔年我們大干一場!”作為集團(tuán)成員的寶峰湖公司負(fù)責(zé)人王宏偉說。

豪情滿懷的背后，底氣何來?

“前有寶峰湖營銷體制改革的成功探索，后有旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇的支撐?！睆埪眉瘓F(tuán)常務(wù)副總裁、董事會(huì)秘書金鑫介紹，面對(duì)利好局面，集團(tuán)躊躇滿志，今年勢(shì)必打個(gè)大勝仗。

自2020年疫情發(fā)生以來，素有“中國山水旅游第一股”之稱的張旅集團(tuán)，旅游收入連年下降。尤其是寶峰湖景區(qū)，從2017年起，盈利持續(xù)下滑，加之受疫情影響，早已入不敷出。

走出困境，唯有改革。

2021年8月，張旅集團(tuán)營銷體制改革率先在寶峰湖公司試點(diǎn)。王宏偉介紹，這是一場市場倒逼的改革。此次改革，打破以往國企主導(dǎo)的經(jīng)營模式，對(duì)內(nèi)聘請(qǐng)項(xiàng)目牽頭人，將其工資、績效與門票收入和市場占有率掛鉤，形成相對(duì)獨(dú)立的收入考核激勵(lì)機(jī)制。說到底，寶峰湖景區(qū)的營銷既姓“公”，也姓“私”。

一時(shí)間，集團(tuán)內(nèi)滿城風(fēng)雨，不少人望而卻步，改革陷入進(jìn)退兩難的局面。

“讓我來!”時(shí)任楊家界索道公司的營銷人員、現(xiàn)任寶峰湖營銷部負(fù)責(zé)人的張雙華打破僵局，率先“吃螃蟹”，成為寶峰湖經(jīng)營體制改革的第一個(gè)項(xiàng)目牽頭人。

之后，寶峰湖組建新的營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)景區(qū)現(xiàn)狀、營銷方向、市場份額、重點(diǎn)群體等全面調(diào)研，對(duì)改革重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)分解和職責(zé)分工。

2022年8月，改革正值一年，寶峰湖實(shí)現(xiàn)購票人次30.6萬人，同比增長190%。營銷體制改革取得成功，張旅集團(tuán)開始在各成員公司推廣此模式。

“進(jìn)一步釋放營銷體制改革紅利?！苯瘀谓榻B，黨的二十大報(bào)告提出“實(shí)踐沒有止境，理論創(chuàng)新也沒有止境”，集團(tuán)將再次總結(jié)、優(yōu)化營銷體制改革的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，讓改革在各成員公司進(jìn)一步走深走實(shí)，為新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

撲下身子，攻克產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇關(guān)鍵點(diǎn)

春光明媚，來寶峰湖一睹絕世美景的游客絡(luò)繹不絕。

“山更青了，水更綠了，景區(qū)環(huán)境變化也越來越好了!”全新的親水棧道、高標(biāo)準(zhǔn)的碼頭換乘中心、直通湖尾的快捷柏油路……感受今非昔比的寶峰湖接待環(huán)境，多次來張家界旅游的游客黃黎明，直呼景區(qū)太美了。

2022年上半年，借勢(shì)張家界承辦首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，寶峰湖景區(qū)堅(jiān)持市場、服務(wù)、硬件、管理等齊頭并進(jìn)，對(duì)游覽配套服務(wù)設(shè)備進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)，改善旅游接待環(huán)境。

“硬件是基礎(chǔ)，軟件才是內(nèi)核?！睂毞搴矩?fù)責(zé)人王宏偉介紹，從推行營銷體制改革以來，公司打造內(nèi)核動(dòng)力，重點(diǎn)打通營銷各環(huán)節(jié)，從渠道到品推，從線上到線下，緊緊圍繞旅游復(fù)蘇的關(guān)鍵點(diǎn)制定工作計(jì)劃。

借助湖南省智慧文旅政協(xié)委員工作室的力量，寶峰湖的營銷更上一層樓。

張旅集團(tuán)常務(wù)副總裁、董事會(huì)秘書金鑫是工作室的牽頭人，圍繞張家界文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，工作室進(jìn)行了多次“頭腦風(fēng)暴”;圍繞寶峰湖如何“出圈”進(jìn)行探討，提出很多“金點(diǎn)子”，如，提升客戶的黏性、加大客源地市場的宣傳、重新分析重點(diǎn)客戶群體、提升游客體驗(yàn)感等。

拿著剛出爐熱乎乎的建議，寶峰湖的營銷團(tuán)隊(duì)兵分多路，八方出擊。游客紛至沓來。僅2022年暑假，寶峰湖接待游客量達(dá)21.5萬人次，遠(yuǎn)超2019年歷史同期，市場占有率較歷史同期也有所提升。

“有黨的二十大精神為指引，文旅事業(yè)的明天一定會(huì)越來越好!”這些天，張旅集團(tuán)所有的營銷團(tuán)隊(duì)開啟了忙碌模式，或拜訪客戶，或聯(lián)手各大媒體開啟品推，或準(zhǔn)備月底的越南、泰國、迪拜等境外市場的旅游推介，大家正摩拳擦掌，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)擁抱疫情過后的春天。

【基層聲音】

張旅集團(tuán)常務(wù)副總裁、董事會(huì)秘書金鑫：

旅游干得好不好，不是自己給自己打分，而是市場打分。集團(tuán)旗下成員公司寶峰湖的這輪營銷體制改革，歷經(jīng)了3個(gè)多月醞釀后才啟動(dòng)，實(shí)施過程中更是險(xiǎn)些“流產(chǎn)”，但好在被市場認(rèn)可了。

有人問我，作為此次寶峰湖營銷體制改革的牽頭人，其成功的秘訣是什么?

二十大報(bào)告明確指出，“深化國資國企改革，加快國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)國有資本和國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，提升企業(yè)核心競爭力。”唯有以黨的二十大精神為指引，堅(jiān)守旅游人的初心，擼起袖子加油干，一定能迎來勃勃生機(jī)。

■記者手記

“春暖花開”一定是奮斗所致

上官智慧

近年來，隨著旅游產(chǎn)品更新迭代，加之受疫情影響，眾多景區(qū)的運(yùn)營舉步維艱。這期間，有尋機(jī)苦練內(nèi)功的，也有躺平啥也不干、靜待疫情過后市場“自然”回暖的。

疫情過去，旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，兩種不同的態(tài)度，決定了景區(qū)如今不同的經(jīng)營狀況。張旅集團(tuán)雖然行走艱難，但在關(guān)鍵時(shí)刻，以黨的創(chuàng)新理論為指引，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，銳意改革，迎來了如今的“春暖花開”。

（上官智慧）