今年以來，為全面提升鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域支付服務(wù)水平，更好滿足老年人、外籍旅客等群體多樣化支付服務(wù)需求，鐵路部門開展優(yōu)化鐵路站點(diǎn)支付服務(wù)。截至目前，國鐵昆明局管轄所有車站人工售票窗口均可提供現(xiàn)金支付服務(wù)，昆明、昆明南、大理、麗江、西雙版納、磨憨等客流較大的車站及口岸站的人工售票窗口已實(shí)現(xiàn)境外銀行卡刷卡服務(wù)。（據(jù)人民日?qǐng)?bào)6月25日?qǐng)?bào)道）

近年來，鐵路部門每次“上新”服務(wù)，都能吸引許多網(wǎng)友的關(guān)注。此次國鐵昆明局管轄的所有車站人工售票窗口均可提供現(xiàn)金支付，并在客流較大的車站及口岸推出支持境外銀行卡刷卡購票服務(wù)，這既是我國鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域支付服務(wù)水平不斷創(chuàng)新與完善的具體實(shí)踐，也是鐵路部門把“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨落到實(shí)處、做到細(xì)處的生動(dòng)縮影。

從出行需求的角度來看，自中老鐵路國際旅客列車開行以來，因其經(jīng)濟(jì)、便捷、舒適的特點(diǎn)，已成為許多中外旅客前往中國和老撾訪友、經(jīng)商、旅游的首選出行方式。數(shù)據(jù)顯示，截至6月10日，磨憨口岸共計(jì)驗(yàn)放出入境旅客超21萬余人次，其中驗(yàn)放外國人占比19%。中老鐵路帶火了海外民眾入境游的市場(chǎng)，鐵路部門貼近市場(chǎng)需求，適時(shí)推出境外銀行卡刷卡購票、布設(shè)ATM機(jī)支持過往旅客使用境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金、鼓勵(lì)車站商戶實(shí)現(xiàn)境外銀行卡受理等諸多新服務(wù)，全面提升鐵路客運(yùn)車站支付便利性，適應(yīng)和滿足不同背景旅客的出行需求，真正將工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)聚焦到“讓旅客體驗(yàn)更美好”的服務(wù)理念上。

從服務(wù)的細(xì)節(jié)來看，“上新”服務(wù)，只是鐵路服務(wù)提檔升級(jí)的其中一面，兼顧“快與慢”也是提升服務(wù)品質(zhì)和幸福指數(shù)的重要一環(huán)。隨著時(shí)代的發(fā)展和生活水平的提高，“說走就走”早已不是年輕人的“專利”，為了讓老年旅客出行無憂，全國各地火車站依然保留人工售票窗口，所有窗口均支持現(xiàn)金購票，保障了老年旅客的購票需求。同時(shí)，針對(duì)老年旅客出行難點(diǎn)痛點(diǎn)，鐵路部門進(jìn)行了服務(wù)適老化改造。比如，車站天橋、站臺(tái)等處設(shè)有無障礙電梯，候車大廳除無障礙衛(wèi)生間外、普通衛(wèi)生間加裝安全扶手，定期培訓(xùn)客運(yùn)人員急救、看護(hù)知識(shí)等等。種種微改造，不僅體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)“以人為本”的深刻理解和高度重視，也展示了鐵路部門在服務(wù)細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷方面的用心打磨和積極努力。

從謀劃布局的層次來看，在鐵路發(fā)展的大棋盤上，每一次落子都在優(yōu)化鐵路網(wǎng)布局、提升人民群眾的旅途體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年前5個(gè)月，全國鐵路完成固定資產(chǎn)投資2284.7億元，同比增長10.8%，鐵路建設(shè)的高質(zhì)量推進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了鐵路網(wǎng)整體功能和區(qū)域互聯(lián)互通。在加快推進(jìn)鐵路基礎(chǔ)設(shè)施體系聯(lián)網(wǎng)、補(bǔ)網(wǎng)、強(qiáng)鏈的同時(shí)，鐵路部門持續(xù)豐富服務(wù)產(chǎn)品。目前，計(jì)次票、定期票等新型票制服務(wù)已覆蓋60條線路，80個(gè)車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，靜音車廂服務(wù)拓展至92列動(dòng)車等。從中不難看出，在“民生”這個(gè)答卷上，鐵路部門一直在努力做大做強(qiáng)，不斷提升人民群眾出行的獲得感和幸福感。

出行服務(wù)更上心，“人在旅途”才能更舒心。期待鐵路部門繼續(xù)推陳出新，更好地滿足新時(shí)期乘客的需求，讓中國速度與民生溫度領(lǐng)跑并行、一路相伴。（邱莉）