在湖北鄖陽，一場關(guān)于行政審批效能提升的變革正悄然進行。鄖陽區(qū)煙草專賣局緊密結(jié)合地域?qū)嶋H，以多項創(chuàng)新舉措為筆，勾勒出市場監(jiān)管與政務(wù)服務(wù)的新路徑，為煙草市場的秩序井然提供了有力保障。

強化培訓(xùn)，提升執(zhí)法能力

鄖陽區(qū)煙草專賣局通過組織開展“雙能”活動，結(jié)合崗位練兵，全面提升專賣人員的執(zhí)法水平。全體專賣人員深入學(xué)習(xí)《文明執(zhí)法行為規(guī)范》《中華人民共和國煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過定期的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷加強執(zhí)法人員對政策的理解與把握，確保依法行政、依法許可的能力得到顯著提升。

深化改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

面對行政審批制度改革的新要求，鄖陽區(qū)局積極響應(yīng)，以“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”為突破口，全力推進煙草專賣零售許可證的審批工作。通過深化“放管服”改革，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)了審批服務(wù)的“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”。同時，推廣綠色通道、一次性告知、上門送證等便利化措施，讓群眾辦事更加高效便捷。

在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面，鄖陽區(qū)局還加強了與行政審批局等政府相關(guān)職能部門的協(xié)作，確保各項工作任務(wù)的高效完成。通過湖北政務(wù)平臺公示辦理指南和流程，按時完成了政務(wù)數(shù)據(jù)目錄梳理整改工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

規(guī)范市場，優(yōu)化零售布局

為全面規(guī)范煙草專賣零售市場秩序并提升服務(wù)效能，鄖陽區(qū)局采取了一系列有力措施。首先，根據(jù)上級指導(dǎo)意見與本地實際情況，制定了《十堰市鄖陽區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定補充細則》，通過動態(tài)調(diào)整區(qū)域單元與合理容量指標，并定期公示信息，確保了市場的公平競爭與有序發(fā)展。其次，鄖陽區(qū)局致力于壓縮審批時限，通過“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了煙草專賣零售許可證依申請事項的快速審批，同時堅守許可承諾，進一步提升了審批效率與服務(wù)質(zhì)量。在便民利民方面，鄖陽區(qū)局統(tǒng)一編制了零售許可辦理事項服務(wù)指南和申請材料示范文本，為群眾提供了清晰明確的指引，并特別開設(shè)了辦證“綠色通道”，為老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，將便民理念真正落到實處。此外，鄖陽區(qū)局還高度重視信息公開與執(zhí)法公信力建設(shè)，每月定期在區(qū)政府網(wǎng)站及十堰智慧城市誠信建設(shè)與惠企便民服務(wù)平臺發(fā)布相關(guān)行政許可信息，不斷提升行政執(zhí)法的透明度與公信力，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量

為了提升服務(wù)質(zhì)量，鄖陽區(qū)行政服務(wù)大廳煙草窗口注重規(guī)范服務(wù)建設(shè)并強化日常管理。通過保持服務(wù)環(huán)境整潔有序、工作人員統(tǒng)一著裝且態(tài)度友好、高效辦理業(yè)務(wù)等措施，不斷提升群眾滿意度。同時，推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)上辦理及咨詢服務(wù)等多項便民舉措，建立了投訴舉報處理機制，加強內(nèi)外部監(jiān)督與績效考核，確保行政服務(wù)質(zhì)量水平的持續(xù)提升。經(jīng)過一系列的努力，鄖陽區(qū)局在行政審批效能提升方面取得了顯著成效。

下一步，鄖陽煙草將繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；將許可證的后續(xù)監(jiān)管工作當(dāng)作重點工作來做，在辦理證件的過程中注重時效性，嚴格落實“五日辦結(jié)”承諾。通過持續(xù)不斷的努力，為鄖陽區(qū)的煙草市場營造更加公平、有序、高效的發(fā)展環(huán)境。（圖片由 閔瑞 授權(quán)提供）

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